De werkdagen van Tavish beginnen vroeg. Rond half zeven opent hij zijn mailbox om overzicht te krijgen voordat de dag echt op gang komt. Als technisch manager bij Cushman & Wakefield beheert hij ongeveer 150 tot 160 panden binnen retailomgevingen. Dat betekent dat hij verantwoordelijk is voor meerjarenonderhoudsplannen, technische vraagstukken, verbouwingen, wet- en regelgeving en het dagelijks contact met huurders en aannemers.

Hoewel hij zijn weken zorgvuldig plant, weet hij uit ervaring dat geen enkele week volledig volgens planning verloopt. Retail is dynamisch. Een lekkage, een storing of een huurder die direct aandacht vraagt, kan de hele dag verschuiven. In zo’n omgeving is tijd niet alleen kostbaar, maar bepalend voor de mate waarin je grip houdt op je portefeuille.

Wanneer er op locatie een technisch probleem ontstaat, lijkt fysieke aanwezigheid vaak de snelste manier om het op te lossen. In de praktijk betekent dat echter al snel anderhalf tot twee uur reistijd, nog los van de daadwerkelijke oplossing van het probleem. Voor een technisch manager met een omvangrijke portefeuille stapelen die uren zich snel op.

Die tijd gaat direct ten koste van andere projecten, strategische planning of overlegmomenten. Wat op het eerste gezicht een klein probleem lijkt, heeft daardoor een bredere impact op de organisatie van het werk.

Toen Tavish het beheer van winkelcentrum Leyweg overnam, werkte RD Multiservices daar al op het gebied van beveiliging en schoonmaak. De samenwerking begon operationeel, maar ontwikkelde zich in de praktijk tot iets structurelers.

Wat opvalt, is dat signalen op locatie vroegtijdig worden opgepakt. Kleine technische kwesties worden beoordeeld voordat ze escaleren en er wordt actief meegedacht over praktische oplossingen. Daardoor hoeft de technisch manager niet bij elk incident zelf naar locatie te gaan.

"Het is fijn om te werken met mensen die zelf ook trots zijn op hun werk. Ze doen wat ze zeggen, en dat is tegenwoordig bijzonder."

Dat verschil zit niet zozeer in extra diensten, maar in betrokkenheid en verantwoordelijkheid op locatie.

Door deze manier van samenwerken bespaart Tavish gemiddeld vijf tot zeven uur per maand. Omgerekend betekent dat zestig tot vierentachtig uur per jaar bijna twee volledige werkweken.

Die tijd kan nu worden ingezet voor strategische vraagstukken, het verbeteren van onderhoudsplannen en het versterken van relaties met huurders en eigenaren. In plaats van reactief brandjes blussen, ontstaat er ruimte om vooruit te kijken.

Ook op het gebied van schoonmaak werd samen gekeken naar de inzet van uren en kwaliteit. Niet met als primaire doelstelling kostenreductie, maar om de continuïteit van het centrum te versterken. Volgens Tavish heeft dat vooral geleid tot stabielere huurdersrelaties een effect dat op de lange termijn zwaarder weegt dan directe besparing.

In het beheer van retailvastgoed draait het uiteindelijk om betrouwbaarheid. Je moet kunnen bouwen op de partijen om je heen, zeker wanneer agenda’s vol zitten en situaties onverwacht veranderen.

Tavish omschrijft de samenwerking met RD als

“flexibiliteit en toegankelijkheid”.

Wat daaronder ligt, is volgens hem minstens zo belangrijk:

“Stabiliteit en ontzorging is wat een technisch manager nodig heeft.”

De rol van RD wordt daarmee ervaren als meer dan uitvoering alleen. Het is een verlengstuk van het dagelijks beheer, waardoor er rust ontstaat in een functie die van nature weinig rust kent.

Als hij de samenwerking moet beoordelen, komt Tavish uit op een 9. Niet omdat alles foutloos is, maar omdat de samenwerking betrouwbaar is, zich blijft ontwikkelen en aantoonbaar bijdraagt aan zijn dagelijkse werkpraktijk.

Voor een technisch manager met meer dan 150 panden in beheer is dat geen detail. Het is een structurele versterking van zijn organisatie.